Des faits et une date
Indiquez quand vous y étiez et parlez de ce que vous avez vu vous-même : comment était la chambre, combien de temps a pris le trajet, ce que comprenait la visite. Les faits résistent à toutes les humeurs.
Guide local
Guide local
Toute personne qui rentre de voyage peut aider le voyageur suivant — ou l'induire en erreur. Un avis utile n'a pas besoin d'être long : il contient une date, une saison, des faits concrets et une réponse honnête à la question « à qui ce lieu convient-il ? ». Cette rubrique explique comment écrire ce type d'avis calmement et avec respect pour les hôtes, les guides et les autres clients, et présente quelques règles de sécurité qui protègent des fausses annonces et des faux sites.
Le meilleur avis n'est pas écrit pour punir ou pour féliciter, mais pour aider le prochain client à décider. Gardez ce lecteur en tête.
Ce que contient cette rubrique : des règles générales valables pour un avis sur n'importe quelle plateforme, et des gestes simples qui aident à éviter les escroqueries. Chaque plateforme a ses propres règles de publication : lisez-les avant d'écrire.
Comment écrire un avis
Six règles qui rendent un avis utile aux autres.
La saison et le groupe
Précisez si vous voyagiez seul, en couple, avec des enfants ou avec des parents âgés, et à quelle période de l'année. Cela aide le lecteur à savoir si votre expérience s'applique à lui.
Points forts et points faibles
Même un voyage réussi a ses petits désagréments, et un voyage raté ses bons moments. Un avis honnête cite les deux, sans exagération.
À qui cela convient
Terminez par une indication : « pratique si vous arrivez tard », « déconseillé si vous dormez mal avec du bruit ». Une telle ligne est souvent plus utile que n'importe quelle note.
Sans insultes
Parlez de la situation, pas de la personne. Une description calme du problème convainc mieux que des injures et laisse au propriétaire une chance de corriger son erreur.
Sans données personnelles d'autrui
Ne publiez pas les noms, téléphones, plaques d'immatriculation ou documents d'autres personnes, et ne publiez les photos des clients, des hôtes ou du personnel qu'avec leur accord. Photographiez la chambre, la vue et le trajet, pas les gens.
Sécurité
Quatre règles à retenir avant de réserver.
Payer uniquement via la plateforme
Ne virez pas d'argent sur la carte d'un particulier à la suite d'une demande par message et ne passez pas sur une messagerie pour une « réservation rapide ». La protection de la plateforme ne fonctionne qu'à l'intérieur de celle-ci.
Les faux sites
Les escrocs créent des copies de pages de réservation avec des adresses ressemblantes. Vérifiez l'adresse dans la barre du navigateur et rendez-vous sur le site par vous-même, pas via un lien reçu par e-mail ou par message.
Faux sites d'avis (en russe)
Les données personnelles
N'envoyez pas de photos de vos papiers d'identité ni les données de votre carte par message, et ne communiquez à personne les codes reçus par SMS. Une vraie plateforme ne vous demande jamais ces codes.
Le 112 (ou le numéro d'urgence de votre pays)
En Russie comme dans l'Union européenne, le numéro d'urgence unique est le 112 (ou le numéro d'urgence de votre pays). Ailleurs, il peut être différent : renseignez-vous avant de partir et enregistrez-le dans votre téléphone.
Si quelque chose tourne mal
- Si une vie est en danger, composez sans attendre le 112 (ou le numéro d'urgence de votre pays)
- Si le logement ne correspond pas à la description, prenez des photos et contactez le service client de la plateforme avant de partir
- Si l'on vous demande de payer en dehors de la plateforme, refusez et signalez-le au service client
- Si vous avez payé une réservation sur un site suspect, contactez immédiatement votre banque
- Si le voyage s'est mal passé, laissez passer un jour ou deux avant d'écrire votre avis : il n'en sera que plus utile
- Si vous avez perdu vos papiers, adressez-vous à la police et, à l'étranger, au consulat de votre pays
À lire aussi
- Préparer
Un plan de voyage pas à pas appuyé sur les avis : erreurs, solutions de repli, check-list et arnaques au logement.
- Questions
Réponses aux questions avant le départ, en route et au retour. Le catalogue des articles se trouve ici aussi.
- Transports
Lire les avis sur le train, le car, la location de voiture et le transfert, et pourquoi les règles du transporteur priment.
Sources
- Règles des plateformes de réservation et d'avis sur la vérification des avis (en termes généraux)
- Recommandations des organismes de protection des consommateurs sur les avis achetés (en termes généraux)
- Contenus éditoriaux du magazine Otzyvyrealnye
Le magazine parle de la lecture des avis en termes généraux. Les règles des plateformes, les horaires et les conditions des transporteurs évoluent : vérifiez-les à la source peu avant votre départ.